Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité – BigPharma.ma

Chez BigPharma.ma, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site.

1. Collecte des Données Personnelles

Nous collectons certaines informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site, notamment :

  • Informations de compte : nom, prénom, adresse email, téléphone.
  • Informations de commande : adresse de livraison et de facturation, historique des achats.
  • Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.
  • Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, cookies et préférences de navigation.

2. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter vos commandes et assurer la livraison.
  • Vous contacter en cas de besoin (service client, suivi de commande).
  • Améliorer votre expérience utilisateur et personnaliser notre offre.
  • Envoyer des offres promotionnelles si vous y avez consenti.

3. Partage des Données avec des Tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, certaines informations peuvent être partagées avec :

  • Nos partenaires logistiques pour la livraison de vos commandes.
  • Nos prestataires de paiement pour sécuriser les transactions.
  • Les autorités légales si la loi nous y oblige.

4. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies pour :

  • Améliorer votre expérience utilisateur.
  • Analyser le trafic et les performances du site.
  • Proposer des contenus et publicités personnalisés.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies depuis votre navigateur.

5. Sécurité et Conservation des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. Vos informations sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités mentionnées.

6. Vos Droits

Conformément à la réglementation marocaine, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles.
  • Demander leur modification ou suppression.
  • Retirer votre consentement à tout moment.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à [[email protected]].

7. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de révision.

Politique d’Expédition – BigPharma.ma

Chez BigPharma.ma, nous nous engageons à assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes partout au Maroc.

1. Zones de Livraison

Nous livrons à l’ensemble du territoire marocain via nos partenaires logistiques.

2. Délais de Livraison

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, etc.) : 24 à 48 heures.
  • Autres régions : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Zones éloignées : 5 à 7 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure (conditions climatiques, grèves, etc.).

3. Frais de Livraison

  • Livraison gratuite à partir de [600] MAD.
  • Frais de livraison standards : [montant] MAD selon la destination.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email ou un SMS avec un numéro de suivi.

5. Problèmes de Livraison

  • Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez le signaler immédiatement au livreur et contacter notre service client sous 24 heures.
  • En cas de retard anormal, contactez-nous à [email ou numéro de service client].

Politique de Remboursement et de Retour – BigPharma.ma

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Produits Éligibles au Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception pour :

  • Produits reçus endommagés ou défectueux.
  • Erreur de commande de notre part.

Produits non éligibles :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits d’hygiène personnelle (brosses à dents, crèmes ouvertes, etc.).
  • Compléments alimentaires et médicaments en vente libre pour des raisons de sécurité.

2. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à [[email protected]/06 75 74 42 22] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Envoyez des photos du produit si nécessaire.
3. Une fois la demande validée, nous organiserons le retour du produit.

3. Remboursement

  • Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
  • Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (virement, carte bancaire) ou par avoir ou echange de produit.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échange de Produit

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, nous pouvons vous proposer un produit équivalent (selon disponibilité).